qualidade de serviço

Istéqué serviço…

A Qualidade de Serviço é um tema que nos toca a todos, porque somos clientes. Muito facilmente nos sentimos alegres, por sermos bem tratados, por sentirmos que importamos e que aquela pessoa se preocupa em que nos sintamos bem. Continuam a ganhar-me como cliente as pessoas em que sinto um genuíno interesse em SERVIR, sem […]

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HR Challenge 365 | #16 Qualidade de Serviço

re·la·ção (latim relatio, -onis) substantivo feminino (…) 4. Dependência, ligação. 5. Vínculo ou enlace entre pessoas ou entidades (ex. relação profissional) “relação”, in Dicionário Priberam da Língua Portuguesa [em linha], 2008-2013, http://www.priberam.pt/DLPO/rela%C3%A7%C3%A3o [consultado em 24-04-2014]. Tal como nas relações pessoais, as relações que temos com os nossos clientes também exigem dedicação, compromisso e trabalho. Como afirma Colin Shaw, neste artigo sobre relações com clientes, as empresas têm mais […]

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5 Livros sobre Qualidade de Serviço

Estes 5 livros vão ajudá-lo a inspirar a sua equipa a ter uma Qualidade de Serviço exemplar, tanto para os clientes externos, como para os internos: The Customer Rules: The 39 Essential Rules for Delivering Exceptional Service de Lee Cockerell – Com exemplos que podem ser aplicados a qualquer indústria, o ex-Vice Presidente da Walt Disney World […]

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1,2,3 … insiste, insiste!

Toda a gente que começa a frequentar o ginásio possui o mesmo desejo e eu não sou diferente: quero resultados rápidos. Irracionalmente, quase que quero estar mais tonificada do que estava há meia hora e pior, quero que os outros reparem! Acredito que quando se trata de Qualidade de Serviço, aconteça o mesmo. Os responsáveis, […]

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Uma nova era na Qualidade de Serviço

As redes sociais deram à expressão Qualidade de Serviço um novo significado. Com as redes sociais, as marcas ganharam um novo canal de comunicação com os seus clientes, mas, por outro lado, os clientes têm também um novo canal para comunicar com a marca. A grande diferença é que, desta vez, eles esperam uma resposta mais rápida às […]

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Cuidar bem sem olhar a quem!

“Para nos lavarmos e vestirmos (…) parece que não conseguimos fazer nada sozinhos, precisamos ser ajudados… Com alguns dos que tratam de nós, tudo parece correr sempre bem e a nossa fragilidade, apesar de ser notada, não é realçada. Com outros, a nossa perceção muda… sentimos que somos um peso, mais “um” para tratar, num […]

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